Audit d'Opportunité IA pour le SAV

De la réduction des coûts opérationnels à l'excellence client.

Le Coût de l'Inefficacité en SAV

Un résumé des principaux points de friction identifiés et leur impact sur votre performance.

Volume de requêtes non qualifiées

Vos agents passent des heures sur des questions basiques (statut de réparation, mode d'emploi) au lieu de se concentrer sur les cas complexes.

Lenteur et imprécision du diagnostic

Le diagnostic initial manque de précision, entraînant des coûts supplémentaires liés aux visites et aux pièces détachées incorrectes.

Processus de communication fragmenté

Les communications et les processus RMA sont fragmentés, provoquant des délais de traitement de 14 à 21 jours.

Répartition du Temps des Agents

Actuellement, 60% du temps de vos agents est consacré à des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée.

Gains Immédiats : Débloquez du Temps en 7 Jours

Découvrez comment des outils IA accessibles peuvent résoudre des problèmes concrets et générer un ROI rapide.

Accélération des communications client avec ChatGPT
Générez des brouillons d'e-mails complexes en quelques secondes.
Amélioration du Triage des Tickets avec Notion AI
Synthétisez automatiquement les emails clients pour un résumé instantané.
Diagnostic Assisté avec Perplexity
Trouvez des solutions aux pannes rares et réduisez les interruptions des experts.

Votre Feuille de Route d'Activation IA Simple

Proposer 3 étapes très concrètes que vous pouvez réaliser dès maintenant pour initier la transformation.

Phase d'Adoption

Semaine 1

Formation à la Rédaction Assistée

Former 3 agents supports à l'utilisation de ChatGPT/Claude pour le drafting des e-mails complexes et des réponses aux réclamations.

Phase de Mesure

Semaine 2

Quantifier les Gains de Temps

Mesurer le temps moyen gagné sur la rédaction et la synthèse des tickets en utilisant les outils IA recommandés.

Phase de Préparation

Semaines 3-4

Identifier les Requêtes Récurrentes

Identifier et lister les 50 questions les plus fréquentes qui représentent 80% du volume d'appels, en vue d'une automatisation avancée.

De l'Optimisation à l'Automatisation Stratégique

"L'application de ces outils vous fera gagner de précieuses heures. Si votre objectif est de réduire de 50% le volume d'appels entrants et de transformer votre SAV en un centre de profit, nous devons automatiser ce triage conversationnel."